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在购物时被挤伤了,超市需要承担法律责任吗?

2020-11-01 15:03

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青海在线咨询顾问团

2020-11-01回复

2014年3月10日,市消协接到王女士投诉,称其母亲于2014年2月12日在某超市参加抢购活动时,由于其他顾客拥挤导致摔伤,造成腰椎右侧横突骨骨折,事后找到超市要求赔偿,但超市认为王女士母亲摔伤是因其他顾客拥挤造成,超市不应承担责任,所以不同意赔偿要求。 《消法》第18条规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求,宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。在这起投诉中,虽然顾客摔伤并非是由于超市产品或设施原因直接导致的,但超市对顾客的抢购拥挤行为没有进行有效的疏导和管理,而导致了伤害的产生,也应当承担一定的连带责任。鉴于已无法找到当时推倒王女士母亲的加害方,无法对其索赔,经过调解,超市从维护企业信誉角度同意承担消费者全额医药费1500余元。

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