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消费者投诉经营企业向哪个部门

2023-08-28 19:11

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2023-08-28回复

当你的合法权益受到损害时应先到经营企业或其上级主管部门交涉说明情况进行协商要求经营者根据国家有关规定修理退换或赔偿。如交涉无效可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映要求处理;也可向当地消费者协会投诉请求解决;也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。如果购买商品使用时发生故障或者突发事故应保护好现场并请有关部门出具勘查证明。投诉的具体要求是:1写投诉信。信中要写清投诉者的姓名详细地址。被投诉的经营企业的名称详细通讯地址电话号码购买商品或接受服务的具体情况受损害的情况和交涉经过。2提供发票单据证明信等必要的说明材料。3投诉者要实事求是地反映实际经过真相不要夸大虚构。在备好必要的材料后可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉亦可向人民法院起诉。投诉应注意以下几点:一要注意收集保留购物发票或服务发票。二要有使用说明书合格证检验证以及商家提供的广告明示承诺。三要有损害实物记录鉴定病历及其他相关材料。四要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年人身损害的则为1年。五要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。

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