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淘宝买到假货申请仅退款,卖家都不上传凭证就只能按照退货退款来处理了吗,那我们消费者保障呢?

2019-05-31 12:50

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贵州在线咨询顾问团

2019-05-31回复

消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。上述规定:1、依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务;2、没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;3、七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

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淘宝上买到假货,商家则构成违约,应当承担违约责任,消费者可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。所以,淘宝上买到假货时,消费者可以要求商家退货退款。

章法律师

广东律参律师事务所

买家因退货发生争议的,如果是卖家商品的质量问题,是可以退货的,或者按照双方签订的买卖协议来定。未签订买卖协议或协议中未载明的,其中一方可以到人民法院进行起诉。

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