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消费者与经营者之间发生权益纠纷如何解决

2023-11-27 18:46

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四川在线咨询顾问团

2023-11-27回复

《中华人民共和国消费者权益保护法》第34条:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解(二)请求消费者协会调解(三)向有关行政部门申诉(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(五)向人民法院提起诉讼。新的《消费者权益保护法》还规定消费者网购7日内可无条件退货。建议您先打电话给卖家,确认他的手机是否保持正常使用状态,然后与他协商解决,解决不了的话可以在网上联系客服投诉,如果还是不行,可以打12315投诉,在维权的过程中注意保存发票、签收单据等证据。

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消费者与经营者发生纠纷的解决方式:与经营者协商解决;消费者请求消费者协会调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议,向仲裁机构提出仲裁;向人民法院提起诉讼。

孟金龙律师

北京市京师律师事务所

应当以以下方式解决消费者与经营者的纠纷: 1、与经营者协商和解; 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; 3、向有关行政部门投诉; 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; 5、向人民法院提起诉讼。

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