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投诉网购一般多久能处理好?

2023-06-22 07:53

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重庆在线咨询顾问团

2023-06-22回复

购物网站对消费者维权均有时效规定: 7天:当买家使用了第三方支付服务购买支持“7天无理由退换货”的商品,在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天)。 14天:比如淘宝,在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则(含“先行赔付”服务规则)向淘宝发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。 30天:一些购物网站还承诺,所有交易纠纷,将会在30天内全部处理完毕。 48小时:对于消费者的投诉,这些购物网站要求卖家必须在48小时内响应;逾期不响应的,网站的消费维权人员将在48小时内介入处理;对于卖家超过承诺时间发货的,消费者申请退款48小时内卖家无响应的,系统将自动退款。

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章法律师

广东律参律师事务所

12345投诉一般要3天左右才能处理。投诉无效的应对方法如下: 1、掌握证据首先要掌握好举报、投诉问题的证据,多准备几份,方面在维权的时候使用; 2、通过网络、新闻媒体等媒体曝光方式,将对方的不法行为、不作为行为曝光,给对方和主管部门施加舆论压力; 3、多渠道反应,还可以直接到信访部门、主管部门等地方投诉; 4、起诉对方,如果对方已经给自己造成了经济财产和身体健康的伤害,可以到当地法院起诉对方,提出赔偿要求。 被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实,有权向有关国家机关主张自身权利。

张神兵律师

广东律参律师事务所

根据国家工商行政管理总局全国工商行政管理机关12315维权服务措施对消费者的申诉,在办结后两个工作日内反馈结果;对举报人要求反馈的,在结案后三个工作日内予以反馈。

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