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12315投诉一定会赢吗

2022-11-10 14:09

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青海在线咨询顾问团

2022-11-10回复

1、消费者到12315投诉后,消协(12315是消协的电话)会来组织你去协商解决。若你与消费者协商不好,消协会将此事报给工商行政管理。 2、工商行政管理会对你的行为进行调查,并依据调查结果对你(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。 3、消费者可能会到法院向你(企业、商户)提起民事诉讼,要求你各项赔偿。 总之,涉嫌销售商品的质量问题,比较复杂。

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12315并没有可以强制商家退款的,强制商家赔偿相关权力,也就是处罚的权力,12315侧重协商。一般是工商行政管理局或者法院才能强制商家退款、赔偿。一般我们向12315投诉后,消费者协会这样子做: 1、消费者协会会组织商家协商解决。 2、如果协商不成,消费者协会会上报给工商局,让工商局来处理此事。 3、如果工商局调查商家确实存在着造成消费者财产损害的相关行为,那么就可以强制商家退款、赔偿,甚至可以吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等,或者你也可以到法院向商家提起民事诉讼,如果法院认定该商家确实有问题,那么能强制商家退款、赔偿。

吴莉律师

广东天穗律师事务所

12315举报不是一定会立案,有下列情形之一的,市场监督管理部门不予受理: (一)投诉事项不属于市场监督管理部门职责,或者本行政机关不具有处理权限的; (二)法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的; (三)不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的; (四)除法律另有规定外,投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的; (五)未提供法律规定的材料的; (六)法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

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