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航班延误乘客疲惫不堪落地后拒下机该如何处理

2020-10-09 21:17

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2020-10-10回复

从昨日上午9时起,半个小时内,接连有3位乘客报料称他们乘坐的飞机在深圳延误,遭到了“区别对待”,希望航空公司给个说法。 记者拨通乘客周女士的电话。她的通话环境比较嘈杂,不时有人呼喊:“抗议!必须给个说法!” 据周女士介绍,15日因航班遭遇威胁信息,深圳宝安机场航班出现大面积延误,其中有两个航班是飞往郑州的,“按正常计划,ZH9329次航班应下午4点20分起飞,ZH9949次航班应下午6点半起飞。两航班都延误,目的地都是郑州,后来深航把这两个航班的乘客合到了一起”。 误机后,乘客开始了漫长的等待。“当时延误的航班很多,深圳机场简直成了菜市场,到处是争吵声。有的乘客席地而坐吃泡面和盒饭,打听一切又怀疑一切。尊严此时不在场!”乘客徐女士表示。 “随着时间推移,飞无锡、沈阳、青岛等地的航班陆续起飞,我们却落在最后。要知道,按正常排序我们的航班并不在最后。”不少乘客说。 而接下来发生的事情更让他们无法忍受。众乘客挨到16日凌晨1点左右,被通知登机。登机后,飞机却迟迟未飞。“等候中,飞机没空调,让人窒息,凌晨3点多乘客又被要求下机到候机楼去。等到5点多,乘客又被安排登上另一架飞机。就这样,我们被折腾来折腾去,就是走不了,要知道我母亲突然发病,急需我回去照顾。”乘客徐女士回忆。 昨日上午8时许,在延误10多个小时后,百余名疲惫不堪的乘客终于抵郑。“航班延误我们也没意见,关键是自始至终都没人出面给个说法!”周女士说,部分乘客决定,得不到解释和赔偿坚决不下飞机。

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