通讯业务合规承诺书范文

通讯业务合规承诺书范文一

为切实配合中国电信加强语音业务的规范管理，维护国家安全和社会稳定，保障社会公众利益和公民合法权益，根据国家相关法律法规对信息安全管理的要求，我/我方保证遵守以下各项规定：

一、 我/我方语音业务用途包括：

二、我/我方承诺遵守国家有关法律、行政法规和管理规章，承诺不开展诈骗、骚扰、涉黄、涉恐、危害国家安全和社会稳定的违法活动。

三、如出现我/我方所属电话号码被工信部、12321等投诉举报、呼叫频次异常等情况，中国电信有权在不通知我/我方的情况下对涉事电话号码的业务呼叫进行拦截，甚至关停通信业务。

四、如出现下列情况之一，中国电信有权在不通知我/我方的情况下对涉事电话号码终止业务关系：

（一）凡被发现所属号码为冒用或伪造身份证照申请、违法使用、被公安机关通报等情况的；

（二）出现3次第三条所列情况。

五、对于上述呼叫拦截、电话关停或终止业务关系，中国电信不承担任何违约责任，一切责任后果全部由我/我方自行承担。我/我方承诺如因我/我方使用通信业务不当，而引发的社会群众投诉和违法责任将由我/我方全部承担。

六、其它说明：

七、此承诺书经我签字/我方签字盖章后生效，并由中国电信负责保管。

特此承诺。

个人用户

姓名：              

居民身份证号码：

涉事电话号码：

日期：

单位用户

单位全称： 

法定代表人或授权委托人姓名： 

单位地址：

涉事电话号码：

联系人姓名：                       

联系人电话：

法定代表人或授权委托人（签字）:  

单位公章:

日期：

通讯业务合规承诺书范文二

为贯彻落实三个代表的重要思想，实践先进性。_______通信行业积极提升行业服务水平和质量，争当全国同行业服务提升的排头兵。为达至该目标，_______通信行业联合倡导通信企业诚信服务、守法经营的行业风尚，建立企业自律、社会监督的监管长效机制，以保障消费者权益。在贯彻落实_______年国-家-信-息产业工作会议精神的基础上，现就_______通信行业向社会提出的服务承诺事项公告如下：

 一．守法经营，履行价格承诺 

1、严格执行国家各级法律法规，守法经营。严格执行国家资费标准和《电信服务明码标价规定》，履行资费承诺，不做虚假宣传。 

2、遵循政府指导价原则，在适应行业发展规律、适应消费者需求的基础上严格执行信产部计费系统方案，完善计费系统，向消费者落实承诺。按国家现行资费政策，推出新资费均需报送监管部门备案或审批，履行相应手续。 

3、未经行政主管部门同意，不擅自变更收费方式和收费标准。重点整治价格歧视、价格欺诈、多收费、乱收费等侵犯消费者合法权益的行为。 

4、完善通信类增值业务的信息费、声讯费开帐原则，落实信息费、声讯费核算反馈工作。 

二．让消费者明明白白消费 

1、用户申请办理业务时，向用户提供该项业务的说明。业务宣传资料针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。格式合同条款明确经营者与用户双方的权利和义务，做到公平合理、准确全面、简单明了。 

2、终止经营某种业务或用户暂停服务时，按照服务公约规定日期提前通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。 

3、通过邮寄或短信等方式向合约用户提供话费信息，并保证话费信息的有效送达；预付费用户可通过自助查费平台进行实时查询；明示收费方式和资费标准，增加消费透明度。 

4、明确增值业务的开通与取消方式，对增值业务用户进行业务订制确认；对增值业务的收费情况，应以短信等各种方式通知用户。 

5、加强对信息提供商（SP）的规范管理，严格检查与处罚，维护消费者权益。用户可通过短信、电话等方式举报，协助电信运营企业共同规范对（SP）管理。 

6、通过试用的方式开展业务时，在试用期后，未经用户提出申请或者予以明确确认订购，不可擅自给用户开通业务并强制收费。 

三．全面提升服务途径 

1、为客户提供营业厅、服务热线、网站以及其他自助服务终端等各种服务渠道，并合理安排布点及服务时间，方便客户进行各种业务的办理、查询。 

2、对电话及通信类增值业务的欺诈行为，用户可通过服务渠道进行咨询与投诉，通信服务人员必须认真处理并及时答复，为客户解决实际问题，并提出预防措施。 

四．强化内部管理，持续改进服务质量

1、本着以“客户为中心”的服务理念，强化执行《服务人员岗位培训制度》、《前台人员服务规范》等规范，进一步完善服务质量监督机制，配合专业的培训及相关的考试制度来不断提高服务人员的服务水平，为客户提供优质的服务。 

2、开展自查自纠工作，发现问题及时整改，妥善处理好用户的申诉或投诉；重视群众意见，在已有服务规范基础上积极改善，完善监管、投诉途径。

各签字企业将严格遵守本承诺，积极配合各监督部门及消费者的查证工作；请邮政部门与银行同业公会积极配合该项工作，支持_______通信行业整体服务水平的提升。 

安全责任人签字（盖章）： 

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