陕西省消费者投诉中心

消费者在购买商品或服务的过程中，发现经营者存在欺诈行为的，可要求其赔偿购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍的赔偿金。赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

银行对消费者的义务包括：银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务；银行对消费者购买产品或接受服务的申请，应当在规定时间内办理；银行提供产品或服务时，应当向消费者出具合法的交易凭证或服务单据；银行向消费者提供产品或服务时，应当遵

根据我国消费者权益保护法的规定，消费者拥有的基本权利并不是8项，而是九项，具体的基本权利包括：安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获取知识权、受尊重权以及监督权。

(1)消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 (2)消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 (3)消费者享有自主选择

法院认定消费者的行为如下： 1、认定原则从宽，较为容易认定，买方是自然人即可，不限国籍，不限性别，不限年龄，不限民族、文化、地域； 2、认定标准大众用车现实，对分歧较大的消费行为，采用确定且朴实的标准，生活消费需要、符合社会大众使用车辆的现

消费者权益包括： 1、安全保障权； 2、知道真情权； 3、自主选择权； 4、公平交易权； 5、依法求偿权； 6、求教知权； 7、依法结社权； 8、维护尊严权； 9、监督批评权。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用

消费者享有的权益包括在购买、使用商品和接受服务时人身、财产安全不受损害的权利；知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利；自主选择商品或者接受服务的权利；公平交易的权利。

消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。经营者与消费者进行交易，

卖家若有欺骗消费者的行为，最高可以作出货品价值三倍的惩罚性赔偿；金额不足五百元的，为五百元。我国《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者

根据我国法律规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费

一、欺诈消费者的处理如下： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 3、向有关行政部门投诉，由有关部门督促修正，可以依照情况单处或并处告诫、没收不法所得、处以不法所得5倍之内的金额，没有不法所得的处100

商家辱骂顾客，顾客可以起诉商家，还可以向商家要求赔偿。

我国法律中对于消费者更换货品的相关规定为：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。消费者退货的商品应当完好。