消费者争议的解决方法

欺骗消费者消费可以要求赔偿其受到的损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

《消费者权益保护法》的适用范围是：消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务。

消费者权益保护法的对象，是指消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务过程中所形成的权利义务关系。据此《消费者权益保护法》的调整对象为下述三类： 1、消费者购买商品时与经营者形成的关系。其具体内容包括消费者因经营者的原因而购买到不合格产品、

侵害消费者权益的法律责任主要是两方面的，即违约责任和侵权责任。但是，针对不同的主体，消费者可以追究的责任不同。

一般要承担行政责任，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。 本办法所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品（以下所称商品包括服务）或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消

我国立法保护的消费者权利有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督权等。任何单位或任何人不得侵犯消费者应享有的权利，否则当事人可以向相关部门投诉。

格式条款又称为标准条款，是指当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款，如保险合同、拍卖成交确认书等，都是格式合同。 提供格式条款一方有提示、说明的义务，应当提请对方注意免除或者限制其责任的条款，并按照对方的要求予以说明

当事人不得协商和解的消费者权益争议纠纷如下： 1、对涉及犯罪行为的争议。例如，有关经营者在提供经营服务时致消费者重伤或死亡可能要承担刑事责任的争议，就不能由双方协商私了。 2、涉及公共利益的争议。

商家侵犯消费者权益时，消费者可以通过以下途径进行合法权益保护： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会调解； 3、向有关行政部门申诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

在《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合

保护消费者的合法权益应当是全社会的共同责任。我国为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定了《消费者权益保护法》。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。