消费者结社权的理解

1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，达成和解协议。 2、投诉调解。发生消费者权益争议后，请求消保委调解。 3、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议。 4、提请仲裁。自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁

消费者维护权益的途径包括：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

侵犯消费者权益的行为有商品或者服务存在缺陷的；不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；销售的商品数量不足的等。

消费者监督权，是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。 监督权的内容包括消费者对商品和服务的质量、价格、计量、品种、供应、服务态度、售后服务等进行监督。

消费者权益受损赔偿： 1.经营者提供商品或服务有欺诈行为，应按消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍；金额不足五百元的，为五百元。 2.明知商品或服务存在缺陷仍向消费者提供，造成他人死亡或健康严

保护机关消费者权益保护机关有两类：即行政执法机关和行业主管部门。行政执法部门包括工商行政管理部门、技术监督部门、卫生监督管理部门、进出口商品检验部门等。

(1)安全权。 (2)知情权。 (3)选择权。 (4)公平交易权。 (5)求偿权。 (6)结社权。 (7)获取知识权。 (8)受尊重权。 (9)监督权。

消费者的知情权有以下三种： 1、消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况，包括商品名称、商标、产地、生产者名称、生产日期等； 2、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权了解有关技术状况，包括商品用途、性能、规

可以通过下列途径解决： 1.与经营者协商和解； 2.请求消费者协会调解； 3.向有关行政部门申诉； 4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5.向人民法院提起诉讼。

医院欺骗消费消费者的，消费者可以先去医院的医务科进行投诉，如果不处理，可以向上级主管单位卫生局进行投诉。也可以直接到医疗机构行政部门投诉。还可以收集医院欺骗的证据，向人民法院起诉医院，依法维护自身的合法权益。

消费者有退款的权利。法律规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

排除消费者权利的条款主要包括： 1.要求消费者不得依法变更或者解除合同的条款。 2.要求消费者不得请求支付违约金的条款。 3.要求消费者不得请求损害赔偿的条款。 4.免除或者部分免除经营者应当承担的修理、更换、退货等责任。

消费者监督权，是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。监督权的内容包括消费者对商品和服务的质量、价格、计量、品种、供应、服务态度、售后服务等进行监督。