经营管理人员的职责和职权有哪些?

一、目的：明确经营部各工作人员的职责，层层管理、级级负责，有效推进各项工作的顺利开展，提高公司产品销售业绩，并做为经营部各职员的工作职权及工作业绩考核依据。 二、适用范围：适用于本公司客户服务过程中所有销售人员及相关人员的工作。 三、经营部组织机构工作范围及执行文件： 3.1经营部由集团公司直接领导，由主管领导考核经营部的工作业绩。 3.2经营部由销售总监负责实施全面工作，实行销售总监负责制。 3.3经营部下设市场销售部、市场部、企划部、公司直属专卖部。 3.4经营部工作职责： 负责统筹开发公司营销产品市场、产品销售、市场调查、产品售后服务及量体订制服务，广告企划，专卖店形象的设计和推广，专卖店货架、配件外加工成品，成品仓库、公司专卖店（展厅）的管理。 3.5经营部执行文件：《组织机构与管理职责》；《市场管理工作程序》；《发货管理工作程序》；《售后服务管理程序》；《企划管理工作程序》；《文件档案管理工作程序》；《成品仓库管理程序》；《公司直属专卖店展厅管理工作程序》；《团体订制服务工作程序》。 四、职责与权限 4.1销售总监职责： 4.1.1负责全面统筹协调经营部机构各部门的各项工作。 4.1.2负责制订本部门完善的工作流程和服务循环体系。 4.1.3负责本部门职员的工作考核，业绩评定及请假、考勤、任免建议。 4.1.4对市场进行科学预测和分析，制定公司本年度销售计划和确定销售策略。 4.1.5负责管理和监督货款的到位，及时催收应收货款。 4.1.6代理销售合同的评审和签订，督促合同的正确履行。 4.1.7了解客户的经营情况及信用程度，收集并建立完整的客户档案。 4.1.8了解竞争对手，掌握公司产品销售及代理商专卖店信息反馈的分析和总结。 4.1.9负责规范和管理产品销售市场、控制处理窜货的发生。 4.1.10发货、调换货的管理和控制。 4.1.11根据市场销售状况确定合理的广告投入和正确的促销手段。 4.1.12每月提交部门月工作计划及月总结报告。 4.1.13每月主持召开经营管理机构工作的例会，完成上级主管交待的其它工作。 4.2市场部区域主管职责与权限 4.2.1负责对市场专卖网络的发展与规范，对客户的要货及时做出处理。 4.2.2负责规范管理专卖店整体形象、店堂布置、服饰陈列、销售管理、服务标准、零售价格、广告宣传、顾客档案、销售反馈。 4.2.3客户销售款的催收工作。 4.2.4收集各代理商的销售信息和库存信息，对代理商、专卖店的销售业绩进行比较，每3天向销售总监汇报。 4.2.5收集市场新开业专卖店的档案，每月汇报销售总监。 4.2.6保持与代理商，专卖店的思想沟通和交流，妥善处理、及时记录客户的有关建议并反馈销售总监及主管领导。 4.2.7完成上级主管交待的其它工作。 4.3售后服务科负责人职责与权限 4.3.1配合相关部门负责所有客户的调退货处理。 4.3.2负责处理顾客投诉，解答客户提出的各种问题，填写《顾客投诉记录》并反馈给相关部门，对重大情况及时向公司领导汇报。 4.3.3收集产品售后信息，汇总后交销售部经理及销售总监。 4.3.4协助配合其他销售人员的工作。 4.3.5完成上级主管交待的其它工作。 4.4团体订制科负责人职责与权限 4.4.1负责团体定制合同的评审签订。 4.4.2负责安排量体人员进行量体服务。 4.4.3负责与团体订制客户的沟通及跟单和发货。 4.4.4负责团体订制产品的返工、返修。 4.4.5负责团体订制客户的货款回收。 4.4.6完成上级主管交待的其它工作。 4.5企划部负责人职责与权限 4.5.1负责公司专卖店的平面设计和形象设计。 4.5.2公司广告资料的设计（产品画册、加盟手册、VCD片、企业专刊、 POP、彩旗、喷绘等）及有关公司形象标识的设计。 4.5.3策划专卖店的统一促销活动。 4.5.4负责组织编辑《专卖店管理手册》。 4.5.5完成上级主管交待的其它工作。 4.6专卖店设备管理负责人职责与权限： 4.6.1负责对客户所要求的店面设计、货架喷绘进行下单制作，监督质量和交货限期，及时发货。 4.6.2收集客户对喷绘、店面设计方案、货架的反馈信息，包括质量、形象等。 4.6.3完成上级主管交待的其它工作。 4.7销售统计职责与权限 4.7.1负责电脑录入《汇总发货单》，确保统计帐目的准确性。 4.7.2配合销售总监和销售人员查询销售情况。 4.7.3完成上级主管交待的其它工作。 4.8助理及信息管理员职责与权限 4.8.1负责审核公司西服厂发货单的价格。 4.8.2负责传真省外《汇总发货单》予客户。 4.8.3协助销售总监处理日常事务，督促机构属下各部门完成每天或每阶段的工作，并把具体情况成文后及时反馈给销售总监及上级主管部门。 4.8.4参与制定及督促执行机构内的完善的工作流程。 4.8.5管理好客户档案及物流档案，整理信息材料并及时反馈给销售总监及上级主管部门。 4.8.6负责经营部文件的打印、复印；妥善保存管理好经营部各种文件。 4.8.7负责整理并起草月工作总结。 4.8.8当销售总监不在岗位时，代理执行其工作，并把每天工作情况作好相应的记录，及时与销售总监及上级主管部门联系，保持工作的协调及延续性。 4.8.9完成上级主管交待的其它工作。 4.9仓库主管职责： 4.9.1全面负责统筹安排仓库工作，保证仓库正常运转。 4.9.2负责管理成品出入过程。 4.9.3熟悉仓库产品储存，及时向公司及销售部经理、销售总监反映产品储量。 4.9.4负责仓库人员具体工作的安排和管理。 4.9.5负责仓库的环境卫生、物资安全。 4.9.6配合和处理上级部门及相关部门的工作。 4.10仓库保管员职责： 4.10.1负责保管仓库所有物资。 4.10.2负责仓库的防火、防盗、防潮（湿）、防尘、防鼠工作。 4.10.3负责整体规划仓库物品堆放区域，充分利用有限库容，使原材料及产成品摆放整齐有序和通风干燥，做到标识明确，分区分类。 4.10.4配合售后服务科及相关部门负责不合格品及顾客退货的管理。 4.11公司直属专卖店负责人职责与权限： 4.11.1负责专卖店员工的人事管理（包括规范店员的服务标准、服务用语和店员请假的审批）。 4.11.2负责直属专卖店上货（补货）流程管理及监督专卖店货品盘点。 4.11.3专卖店销售情况的管理，每月把当月专卖店销售情况予以分析、总结、报予上级领导。 4.11.4负责调配仓库，保证专卖店的货源供货。 4.11.5专卖店的整体形象和服饰的监督和管理。 好的管理不是用来解决问题的，而是用来防范问题的发生。遵循这一管理原则，我们设立这一管理框架后，仅仅是完成了工作的基础，真正让这一柜架在整个销售市场的管理中发挥作用，就在于如何运用和实施这一管理体系，这就需要公司遵守严谨的市场销售行为，要求经营部所有人遵守工作业务流程，让流程来管理一切市场销售活动，让我们柒牌公司销售管理达到与市场经济相结合的最终目的。