消费者投诉处理流程

欺诈消费者行为赔3倍。增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。欺诈消费者的行为：就是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害，依照《消费者权益保护法》和《欺诈消费者行为处罚办法》应当

依据我国消费者权益保护法的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

欺骗消费者的，商家需要按照商品价格的三倍进行赔偿。根据消费者权益保护法的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

消费者在购买商品过程中遭受欺诈的，可以要求经营者赔偿遭受的损失，赔偿标准为购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

1、对可能危及人身、财产安全的商品和服务，不向消费者作出真实的说明和明确的警示，不说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法; 2、经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、

1、知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利； 2、自主选择商品或者服务的权利； 3、公平交易的权利； 4、依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利； 5、对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利等。

消费者维权方式有和解、协商、仲裁、诉讼四种方式。双方应按照平等互利的原则私下进行和解，和解不成可提请消费者协会加以协商解决；协商不成时可以交由指定机构进行仲裁，仲裁仍未解决的可以向人民法院提起诉讼。

12315。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过向有关行政部门投诉来解决争议，行政部门应当自收到投诉之日起7天内予以处理并将结果告知消费者。

一、知悉真实情况权； 二、自主选择权； 三、人身财产安全权； 四、公平交易权； 五、依法求偿权； 六、获得知识权； 七、建立消费者组织的权利； 八、监督批评权； 九、受尊重权。

消费者有退货的权利。根据法律规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同

经营者在提供商品过程中，欺诈消费者的，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加的赔偿金为购买商品等的价款或解释服务费用的三倍，增加的赔偿金额不足五百元的，为五百元。如果。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受

消费者的获得赔偿权是，消费者的自身人身财产利益由于商品或者所接受的服务而受到损害，即可以要求商品经营者和服务者对其损失进行赔偿；消费者可依据经营者同其所订立的消费合同主张其权利进行赔偿。

消费者协会职能：向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；对损害消费者合法